Veelgestelde vragen

Je ontvangt een Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Zo kun je je pakketje eenvoudig volgen tot aan je deur.

Wijzigingen zijn mogelijk zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem hiervoor contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je die annuleren. Neem hiervoor contact met ons op.

Dat lossen we natuurlijk snel op. Neem contact op met onze klantenservice, dan zorgen we voor een passende oplossing of omruiling.

In onze webshop kun je betalen met iDEAL, Klarna Achteraf Betalen, Apple Pay of Creditcard.

In onze winkel kun je betalen met pinpas, creditcard of contant. Kies je bij je bestelling voor ‘Afhalen’, dan betaal je gemakkelijk aan de balie.

Onze refurbished producten vallen onder de margeregeling. Hierdoor is de btw niet aftrekbaar. Voor accessoires geldt 21% btw.

Nederland: Bij bestellingen vanaf € 15,- is de verzending helemaal gratis. Onder de € 15,- betaal je € 3,95 aan verzendkosten.

België: Voor verzendingen naar België hanteren wij een vast tarief van € 10,- per bestelling.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan wordt je pakket meestal de volgende werkdag geleverd (m.u.v. feestdagen).

Ja, dat kan. Kies bij het bestellen voor ‘Afhalen’ en haal je bestelling op aan de Vreeburg 6 in Rosmalen (uitsluitend op afspraak).

Maandag: 12:00 – 17:30

Dinsdag t/m vrijdag: 09:00 – 17:30

Zaterdag: 09:00 – 17:00

Zondag: gesloten

Dat kan op afspraak. Neem hiervoor contact met ons op.

Nee. Ben je niet thuis bij bezorging, dan brengt de vervoerder je pakket meestal naar een pakketpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt bericht waar en wanneer je het kunt ophalen. Neem je legitimatie en de pincode van de vervoerder mee. Deze heb je nodig bij het afhalen.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door hier te klikken. Zorg dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd. Let op: de verzendkosten voor een retourzending bedragen € 4,99.

Ja. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag terug.

Nee, retourzendingen kunnen niet worden samengevoegd. Meld elke bestelling apart aan en verstuur ze los van elkaar

Wil je een andere uitvoering van hetzelfde product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Ruilen is mogelijk zolang het product in originele staat verkeert.

We verwerken retourzendingen binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst. Daarna staat het bedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.

Je kunt de volgende producten niet retourneren:

• Je kunt de volgende producten niet retourneren:
• (Draadloze) oortjes of headsets waarvan de verpakking is geopend
• Screenprotectors waarvan het beschermvelletje is verwijderd
• Producten zonder originele verpakking of met ernstige beschadiging
• Artikelen met schade door eigen gebruik

Je krijgt 24 maanden garantie op een nieuw toestel en 12 maanden op een refurbished toestel. Dit geldt ook voor de batterij. Voor extra zekerheid kun je 12 maanden verlengde garantie kopen voor € 19.

De garantie geldt voor technische defecten die bij normaal gebruik ontstaan en niet door schade van buitenaf zijn veroorzaakt. Denk bijvoorbeeld aan problemen met de camera, knoppen, luidspreker en batterij. 

Schade door vallen, stoten, vocht, illegale software of reparaties door derden valt niet onder de garantie.

Neem contact met ons op om je reparatie aan te melden. Je ontvangt daarna een verzendlabel van ons.

Valt de reparatie onder de garantie, dan is deze kosteloos. Valt de reparatie buiten de garantie, dan ontvang je eerst een prijsopgave. Kies je ervoor om de reparatie niet uit te laten voeren? Dan rekenen we € 29 onderzoekskosten voordat we het toestel naar je terugsturen.

Bij opsturen duurt een reparatie maximaal 7 werkdagen. In onze winkel is een reparatie meestal binnen 1 werkdag klaar.