Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt (in dit geval Mobilo.nl).
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Product: Een refurbished (gereviseerd) elektronisch toestel of accessoire dat door de ondernemer wordt aangeboden.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam:

Mobilo.nl

Vestigingsadres::

Olympia 27 5346KT Oss Nederland

Bereikbaarheid:

Telefoonnummer: (065) 108-0000 – E-mailadres: info@mobilo.nl

Registraties:

KVK-nummer: 99359782 – BTW-identificatienummer: NL005382904805

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer in te zien zijn en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn (zoals de verschillende gradaties van refurbished toestellen), is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Specifieke producttoestand (Refurbished gradaties): De ondernemer verkoopt gereviseerde producten waarbij de uiterlijke staat wordt ingedeeld in de volgende categorieën:
- Krasvrij: Het toestel vertoont geen gebruikssporen.
- Zo goed als nieuw: Het toestel vertoont minimale, vrijwel onzichtbare gebruikssporen.
- Licht gebruikt: Het toestel vertoont lichte gebruikssporen (zoals kleine krasjes of deukjes).
- Zichtbaar gebruikt: Het toestel vertoont duidelijke gebruikssporen (zoals diepere krassen of deuken).
- Schade: Het toestel heec specifieke defecten, uitsluitend beperkt tot lichte cosmetische schade zoals een klein barstje in het scherm of de achterkant. Deze schade wordt altijd expliciet in de productomschrijving benoemd.
Garantie-opties: Het standaardaanbod omvat 12 maanden garantie (inclusief batterij). De consument heeft de mogelijkheid om tegen een eenmalige betaling van € 19 de garantieperiode met 12 maanden te verlengen (totaal 24 maanden).
Afbeeldingen: De ondernemer plaatst bij elk specifiek product echte foto’s van het betreffende toestel. De consument erkent dat de helderheid of kleurweergave van deze foto’s kan afwijken door de opnamekwaliteit of scherminstellingen van de consument.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder de prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product de benodigde informatie meesturen, zoals het bezoekadres voor klachten, de garantievoorwaarden en de wijze waarop gebruik kan worden gemaakt van het herroepingsrecht.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Voor de refurbished producten van de ondernemer betekent dit specifiek dat het toestel mag worden bekeken en kortstondig mag worden aangezet om de werking te controleren. Het toestel mag niet intensief in gebruik worden genomen (zoals, maar niet uitsluitend: het langdurig bellen, het installeren van persoonlijke apps en accounts, of het maken van een groot aantal foto’s), tenzij de consument bereid is de hieruit voortvloeiende waardevermindering te vergoeden.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kan door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail).
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 4 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 1 en 5 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd en kosten van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product voor rekening van de consument.
De consument zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
Waardevermindering: De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in Artikel 6 lid 2 en 3.
Accounts en blokkades: De consument is verplicht om vóór de retourzending alle persoonlijke accounts (zoals iCloud, Google-account of Samsung-account) en persoonlijke toegangscodes van het toestel te verwijderen en het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Indien een toestel wordt geretourneerd met een actieve blokkade (zoals “Zoek mijn iPhone” of een schermvergrendeling), waardoor het toestel onbruikbaar is voor inspectie of wederverkoop, is de ondernemer gerechtigd de volledige waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) in rekening te brengen, tenzij de consument deze blokkade alsnog op afstand ongedaan maakt.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de ondernemer of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Specifieke uitsluiting voor accessoires en hygiëne: Het herroepingsrecht is specifiek uitgesloten voor:
1. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals in-ear oortjes of headsets);
2. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
3. Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
4. Verbruiksartikelen zoals screenprotectors waarvan de verpakking is geopend of die reeds zijn aangebracht op een toestel.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Onderscheid BTW en Margeregeling:
- Refurbished toestellen: Deze worden in de regel verkocht onder de wettelijke margeregeling. Dit houdt in dat er over de prijs geen btw op de factuur wordt gespecificeerd en de btw voor zakelijke klanten niet aftrekbaar is.
- Accessoires en nieuwe producten: Deze worden belast met het standaard btw-tarief van 21%. De btw wordt op de factuur vermeld.
Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij overduidelijke fouten (waarbij de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de prijs niet correct is) is de ondernemer niet verplicht het product voor die prijs te leveren.
De ondernemer heeft het recht prijzen op de website op elk moment aan te passen, maar dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Garantietermijn: De ondernemer verstrekt een standaard garantietermijn van 12 maanden op refurbished toestellen. Deze garantie is ook van toepassing op de batterij van het toestel.
Verlengde garantie: Indien de consument bij aankoop heeft gekozen voor de verlengde garantie, wordt de totale garantietermijn verlengd naar 24 maanden.
Uitsluitingen: De garantie is in geen geval van toepassing op defecten die zijn ontstaan door:
- Val- en stoot-schade: Schade ontstaan door het laten vallen of stoten van het product;
- Waterschade: Schade door contact met vloeistoffen, ongeacht de oorspronkelijke waterdichtheidsclassificatie van het toestel;
- Onoordeelkundig gebruik: Schade door druk (zoals een verbogen behuizing) of het gebruik van ondeugdelijke accessoires;
- Eigen aanpassingen: Indien er reparaties of aanpassingen zijn uitgevoerd door de consument zelf of door derden zonder schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Meldingsplicht defect bij ontvangst: Indien het product bij ontvangst uiterlijke schade vertoont of direct defect blijkt te zijn, dient de consument dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden bij de ondernemer.
Afhandeling: Indien een product binnen de garantieperiode een defect vertoont dat niet onder de uitsluitingen valt, zal de ondernemer naar eigen keuze het product repareren, vervangen door een gelijkwaardig exemplaar, of het aankoopbedrag crediteren.
Kosten bij uitsluiting: Indien na onderzoek door de ondernemer blijkt dat er sprake is van een defect dat buiten de garantie valt (conform lid 4), is de ondernemer gerechtigd de gemaakte onderzoekskosten, de eventuele reparatiekosten (na akkoord van de consument) en de volledige verzendkosten bij de consument in rekening te brengen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Leveringstermijn en vertraging: De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren.
- Indien de consument kiest voor de optie om een nieuwe batterij te laten plaatsen, kan de levering van de bestelling met één (1) werkdag worden vertraagd vanwege de benodigde installatie- en testtijd.
Beveiligde levering: Om de veiligheid van de zending te waarborgen, worden alle toestellen verstuurd via een beveiligde methode van PostNL. Levering vindt uitsluitend plaats tegen overhandiging van een handtekening voor ontvangst en/of het verstrekken van de door PostNL verstrekte unieke pincode.
Risico bij verzending: Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger. Zodra de zending succesvol is afgetekend of met de juiste pincode is vrijgegeven, gaat het risico over op de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De bepalingen in dit artikel zijn slechts van toepassing indien er sprake is van een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde periode.
De ondernemer verkoopt via Mobilo.nl uitsluitend producten tegen een eenmalige betaling. Er is geen sprake van abonnementen of stilzwijgende verlengingen van leveringen.
Voor zover er sprake is van een verlengde garantietermijn (zoals bedoeld in Artikel 10 lid 3), eindigt deze automatisch na het verstrijken van de overeengekomen termijn van 24 maanden, zonder dat opzegging vereist is.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan via de op de website aangeboden betaalmethoden: iDEAL-Wero, Creditcard, Klarna, Apple Pay en Google Pay.
De consument heeft de plicht om zorg te dragen voor het verstrekken van de juiste en volledige betaal- en persoonsgegevens. Indien de consument onjuiste gegevens heeft verstrekt, dient dit onverwijld aan de ondernemer te worden gemeld. Eventuele kosten of vertragingen voortvloeiend uit het verstrekken van onjuiste gegevens (zoals een onjuist factuuradres of foutieve naamstelling) komen voor rekening van de consument.
Bij het gebruik van Klarna (achteraf betalen) gelden de specifieke voorwaarden van Klarna Bank AB. De consument dient aan de betalingsverplichting van Klarna te voldoen binnen de door hen gestelde termijn.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, na het uitblijven van betaling de wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd.
De ondernemer is gerechtigd een bestelling te weigeren of extra voorwaarden aan de levering te verbinden indien er sprake is van een negatieve kredietbeoordeling of vermoeden van fraude.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@mobilo.nl.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consumenten meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk aangeeft dat dit wel het geval is.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen de consument en de ondernemer zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
De consument heeft daarnaast de mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn (bijvoorbeeld door een nieuwe wetswijziging), blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden volledig van kracht. De ondernemer en de consument zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.